Support & Assistance

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Une création graphique MP Conception

Wildix_Partner-Gold2

Base de connaissances et documentations

Votre entreprise s’est équipée de Wildix et vous avez du mal à trouver vos marques ? Nous avons réalisé cette page justement pour vous donner tous les outils nécessaires et vous permettre d’être le plus autonome possible. 

Quel que soit votre besoin, MP Conception vous accompagne dans l’utilisation de vos outils collaboratifs.

Besoin d'assistance téléphonique ou par Chat ?

SUPPORT TECHNIQUE

Un problème avec votre installation ? Vous hésitez sur l’utilisation adéquate d’une fonction ? Ne vous en faites pas, ouvrez un ticket avec l’un des boutons situés à droite (téléphone, chat ou visio), notre équipe support se chargera du reste.

Vous pouvez également nous contacter pour tout autre type de demande, comme par exemple : 

  • – revoir ensemble l’utilisation de Wildix Collaboration ou des appareils (casque, téléphone…)
  • – demander un ajout ou le remplacement d’un matériel défectueux
  • – effectuer une modification de paramétrage (renommer un utilisateur, modifier le routage des appels…)
  • – faire évoluer votre parc, ajouter des utilisateurs ou des matériels
  • – ou tout simplement renforcer vos compétences par un accompagnement dédié
Kite Me

Help desk
Communication directe avec l'équipe de support

team-picture
kite-chat

Qu'est-ce que j'obtiens avec Wildix Collaboration ?

Voici quelques exemples de ce que vous obtenez avec Wildix Collaboration

>  Appels audio et vidéo avec vos équipes et des utilisateurs externes

>  Messagerie instantanée et chats de groupe

>  Statut de présence et géolocalisation synchronisés sur tous les appareils des utilisateurs

>  Visioconférence avec vos équipes et des utilisateurs externes

>  Notifications push, pop ups de nouveaux appels et click2call

>  Fax et SMS à une ou plusieurs personnes

>  Accès en ligne aux annuaires téléphoniques de l’entreprise

>  Partage d’écran avec vos équipes et des utilisateurs externes

>  Post-it à destination de vos collaborateurs et demandes de rappel virtuels

>  Transfert de fichiers

>  Attendant Console

>  Contrôle de l’ensemble des appareils des utilisateurs

>  Statistiques et rapports d’activités des appels

>  Cryptage de bout en bout : la sécurité avant tout

>  Applications mobiles iOS et Android

>  Messages vocaux et enregistrements d’appels

Documentations et manuels utilisateur

Téléphones de bureau

Téléphones sans fil

Casques filaires et Bluetooth

Application Collaboration pour ordinateur et téléphone mobile

Tutoriels vidéos

L’application Collaboration (Fr)


Présentation générale et fonctionnalités essentielles

Interception d’appel


Prenez l’appel entrant d’un de vos collaborateurs absent

La conférence téléphonique


Créez une conférence téléphonique avec des personnes externes

Partage d’écran


Partagez votre écran avec vos collaborateurs et utilisateurs externes

Web conférence


Simple et sans installation pour vos contacts, un simple navigateur suffit

Collaboration mobile (Fr)


Présentation générale et fonctionnalités essentielles

Continuité d’appel


Basculez d’un périphérique à l’autre de manière transparente

Transfert d’appel


Transférez une communication vers un de vos collaborateurs

Post-it


Laissez un message à l’écran de vos collaborateurs

Production sonore

Votre Attente Musicale est un Hall d’Accueil … téléphonique. L’illustration musicale de vos messages d’accueil exige elle aussi une réflexion minutieuse sur l’image que vous souhaitez donner de votre entreprise. Abordez l’actualisation musicale de vos messages comme une opportunité de faire une première bonne impression aux personnes qui vous téléphonent.

Dès la première sonnerie, un message personnalisé d’accueil systématique. Donner une image professionnelle et dynamique en diminuant le nombre d’appels perdus.

Faire patienter vos correspondants et diffuser des informations utiles. Vous démontrez une dynamique importante en communiquant régulièrement sur votre actualité. Vous bougez et ca s’entend !

Diriger votre interlocuteur vers le bon service. Simplifiez la distribution des appels vers les services concernés.

Un répondeur professionnel pour votre mobile. Au bureau ou en déplacement, uniformisez votre accueil téléphonique.

Le HWaas

Que signifie Hardware As A Service (HWaaS) ?

HWaaS est le modèle de consommation du futur. Il permet d’obtenir la solution dont vous avez besoin, sans les contraintes d’achat et sans sentiment d’attache ou d’obligation. Pas de gaspillage d’investissements, pas de soucis pour garder le système à jour, totalement libre et sur mesure.

La valeur du modèle HWaaS pour votre client !

1 – Un sentiment de liberté maîtrisé
Un accord clair, plus aucune obligation d’achat d’objets physiques voués à être obsolètes d’ici à 5 ans. Vous pouvez profiter du meilleur des technologies et innovations que le système Wildix peut procurer grâce à un simple abonnement. Vous n’êtes plus rattachés, pieds et poings liés, à un vieux système.

2 – Toujours à la pointe de la technologie – Mises à jour
Wildix vous assure d’avoir les produits les plus à jour sur le marché. Tout est inclus dans le service auquel vous êtes abonnés.

3 – Garantie inconditionnelle – Sécurité
La police d’assurance incluse dans le contrat couvre tous les dommages que vous pouvez causer sur vos équipements. Vous pouvez arrêter de se soucier du matériel et simplement l’utiliser.

Mobiles 4G/5G

OffreAbonnement mensuel forfait mobile
Forfait illimité
Voix + SMS/MMS
France Europe
dont Suisse & Andorre
Data incluseSans data1 Go5 Go10 Go30 Go50 Go100 Go250 Go500 Go
Prix (€ HT)
Promo *
13,0014,0019,0021,0026,0029,0039,0082,00169,00
9,0010,0014,0016,0020,5023,0030,0070,00145,00
5G offerte-----
VoLTE/VoWiFi
(appels WiFi)
Engagement---------
* Forfaits en promo à partir du 15/09/2023, pour les nouvelles ouvertures de ligne uniquement.
La date de fin d'opération commerciale sera communiquée ultérieurement.
OrangeBTSFR

Offres mobile disponibles
Orange Pro, Bouygues Telecom Entreprises et SFR Business

Forfait illimité Voix + SMS/MMS
France Europe dont Suisse & Andorre
Data incluse : de 1 Go à 500 Go par paliers
(ou forfait éco sans data)

Appels WiFi, 5G offerte sur tous les forfaits Bouygues, sur les forfaits Orange à partir de 50 Go, et sur les forfaits SFR à partir de 5 Go.

Tous les tarifs sont accessibles
depuis la version Ordinateur du site.

OffreAbonnement mensuel forfait mobile
Forfait illimité
Voix + SMS/MMS
France Europe
dont Suisse & Andorre
Data incluseSans data1 Go5 Go10 Go30 Go50 Go100 Go250 Go500 Go
Prix (€ HT)9,0010,0013,0016,0018,0023,0030,0070,00145,00
5G offerte-
VoLTE/VoWiFi
(appels WiFi)
Engagement---------
OffreAbonnement mensuel forfait mobile
Forfait illimité
Voix + SMS/MMS
France Europe
dont Suisse & Andorre
Data incluseSans data1 Go5 Go20 Go50 Go100 Go150 Go250 Go500 Go
Prix (€ HT)8,009,0014,0017,0022,0033,0045,0080,00150,00
5G offerte--
VoLTE/VoWiFi
(appels WiFi)
EngagementEngagement 12 mois

¹ Description de l’offre « Illimité Voix + SMS/MMS France Europe »
Les tarifs indiqués correspondent aux forfaits nus, sans mobile, sans engagement sauf spécification contraire.
Forfait avec mobile : engagement 24 mois, nous consulter pour le tarif qui sera fonction du mobile choisi. Le SAV du mobile est assuré par le fabricant.

Spécificités des offres Mobile
Délai de livraison : 1 à 2 semaines
Forfait illimité
: voir destinations incluses ci-après, hors appels vers les numéros spéciaux et internationaux
Destinations incluses : Europe (les pays de l’UE + United Kingdom, Suisse, Andorre, Norvège, Islande, Liechtenstein), Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion, St Pierre-et-Miquelon, Mayotte, St Barthélémy et St Martin, Monaco, Iles Canaries
Roaming like-at-home ou Itinérance : l’itinérance prévoit la possibilité d’utiliser son forfait illimité Orange et Bouygues dans les pays d’Europe tels que listés ci-dessus de la même manière qu’en France. Il est entendu que cet usage doit se faire de manière raisonnable et que tout abus (utilisation du forfait principalement hors de France ; de manière considérée comme régulière ou pendant des durées excessivement longues) sera signalé et pourra entrainer une facturation au compteur
Limites du forfait Illimité :
         – l’utilisateur n’appelle pas au cours du mois plus de 250 correspondants différents
         – l’utilisateur n’envoie pas de SMS/MMS vers plus de 250 destinataires différents au cours du mois
         – l’utilisateur n’appelle pas plus de 2h maximum par appel
         – les renvois permanents d’appel ne sont pas inclus
Les communications et SMS/MMS pour les utilisateurs ne répondant pas à ces critères seront facturés à la minute (ou à l’unité pour les SMS/MMS) selon la tarification en vigueur dont le client peut demander le détail à tout moment. MP CONCEPTION se réserve la possibilité de facturer ces minutes rétroactivement et de suspendre immédiatement l’illimité sur la ligne concernée, en cas de non respect de ces conditions, d’utilisation frauduleuse ou « non raisonnable » de l’offre
Hors Forfait sur les offres « Illimité Voix » et « Data Only »
: un fair-use (débit limité) ou un cut-off (data bloquée) pourra s’appliquer à l’atteinte du forfait data sélectionné. En cas de fair-use, les Mo consommés au-delà du forfait seront facturés aux tarifs de l’offre compteur, déduction faite des Go inclus dans l’offre. En ce cas, les frais fixes de l’offre au compteur ne s’appliquent pas.

Exemple de calcul :
Vous avez souscrit une offre Data Only 20Go chez Orange, avec choix du mode de hors forfait en fair-use (donc non bloqué à 20 Go), et avez consommé 28 Go au total sur la période : vous seront facturés l’abonnement au tarif correspondant au forfait Orange, plus l’excédent uniquement, soit 8 Go, au tarif de la tranche correspondante.

Services annexes à l’acte, options
Carte SIM (triple découpe) avec ou sans PIN : 3,00 €HT
Frais de livraison Carte SIM : 13,00 €HT
² Swap opérateur : frais forfaitaires 39,00 €HT. Le swap opérateur n’est actuellement possible qu’entre Orange et Bouygues
Upgrade / Downgrade : les upgrade ou downgrade de forfait sont effectifs le mois suivant la demande
Activation 5G : 4,00 €HT / mois pour les forfaits sur lesquels la 5G n’est pas offerte

Principes de gestion capacitaire sur le Réseau Orange
En cas de demande explicite de l’opérateur de réseau, suite à des engorgements engendrant la perturbation du réseau Orange (due à des usages data massifs et/ou statiques sur une zone donnée ou sur l’ensemble du territoire ; notamment en cas d’usage massif du partage de connexion), MP CONCEPTION se réserve le droit de limiter temporairement ou définitivement les usages data de certaines lignes. Cette disposition s’applique particulièrement aux forfaits 250 Go et 500 Go qui seront susceptibles d’être limités respectivement à 150 Go et à 250 Go temporairement ou de manière permanente. Une notification sera envoyée au client en cas de modifications.